Наши преимущества

Компания «Импокар» работает на рынке перевозки автомобилей с 2006 года.

За это время мы выстроили эффективную систему логистики, которая обеспечивает доставку автомобиля из город в город по максимально комфортным условиям.

Наши преимущества

• Страхование ответственности на 35 000 000 рублей уже включено в стоимость перевозки;
• Стоянка до 5 суток в крупнейших городах: Краснодар, Санкт-Петербург, Тюмень, Омск, Новосибирск, Барнаул, Иркутск, Екатеринбург;
• Стоянка до 3 сутокпо прибытию и перед отправлением в Москве;
  
• Мы единственные, кто предлагает услуги мойки автомобиля по прибытию. Воспользоваться данной услугой можно в городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Омск, Новосибирск, Барнаул;
• GPS-отслеживание автовоза на всём пути следования. Сервис отслеживания работает в режиме онлайн и доступен со всех устройств;
• Обязательное заключение полного пакета документов на перевозку, в которых прописана ответственность нашей компании;
• За Вами будет закреплен личный менеджер, который поможет забронировать место на автовозе и будет сопровождать перевозку;
• Полный спектр услуг по перевозке автомобилей "от двери до двери";

Нам доверяют перевозку автомобилей дистрибьюторы: AITO, Changan, Chery, Jetour, Mercedes-Benz, Jaguar & Land Rover, Mazda, Subaru в России

Договор

На каждую перевозку заключается отдельный договор. С проектом договора можно ознакомиться по ссылке: https://www.impocar.ru/shipt/documents/

Для заключения договора потребуется:

Физические лица

• Паспортные данные заказчика перевозки - 1-2 страница + прописка;
  
• Паспортные данные грузоотправителя и грузополучателя - 1-2 страница + прописка;
• VIN-номер автомобиля + рыночная стоимость автомобиля.

Юридические лица

• Реквизитная карточка организации;
• VIN-номер автомобиля + рыночная стоимость автомобиля.

При возникновении замечаний к договору их можно изложить в протоколе разногласий к тексту договора. Протокол разногласий должен быть оформлен в электронном виде (желательно в формате MS Word) и поддаваться редактированию (это необходимо для дальнейшей работы с протоколом). Данный документ вместе с информацией для обратной связи необходимо направить  по электронному адресу yurist@impocar.ru.

После получения протокола разногласий мы обязательно рассмотрим его и по итогам рассмотрения свяжемся с вами для обсуждения дальнейших действий.

Есть ли у Вас страхование?

При перевозке автомобиля в нашей компании применяется 2 вида страхования:

• Страхование ответственности перевозчика

Данный вид страхования обязателен и доплачивать за него не нужно. Страхование ответственности перевозчика включает в себя риски:

• Повреждение, утрата, хищение груза;
• Причинение вреда имуществу третьих лиц;
• Причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц.

Данный вид страхования распространяется только на риски, произошедшие по вине Перевозчика

Ответственность нашей компании застрахована на 35 000 000 рублей.

• Дополнительное страхование автомобиля

Если Вы хотите застраховать автомобиль от рисков, связанных с действием 3-х лиц или от стихийных бедствий, то мы можем предложить Вам дополнительное страхование. Тариф 0,25% от рыночной стоимости автомобиля

Как проверить перевозчика на надежность?

Для того, чтобы проверить кампанию перевозчика на надежность, необходимо проследовать данной инструкции:

1. Узнать ИНН компании. Данную информацию можно получить на сайте перевозчика, в документации или спросить у сотрудника фирмы;
2. Проверяем ИНН при помощи сервисов проверки контрагентов. Например, zachestnyibiznes.ru
3. Переходим в карточку компании и изучаем следующие пункты:

- Предприятие действующее или нет?
- Сколько времени предприятие действует на рынке?
- Какой у компании уставной капитал?
- Какая выручка и прибыль (графа "Финансовая отчетность")
- Застрахована ли ответственность перевозчика? - данная информация предоставляется на сайте компании или выясняется у сотрудника компании.

Стоимость

На стоимость перевозки автомобиля влияют следующие факторы:

• Габариты автомобиля. Все а/м мы распределили на 6 классов: маленький седан, классический седан, длинные седаны, кроссовер, джип, микроавтобус. Градация связана с возможностями автовоза. Для оценки используется показатель - фактор загрузки (8-7 ед. маленьких и средних седанов, 6 ед. больших седанов, 5 ед. кросоверов, 4 ед. джипов, 3-2 ед. микроавтобусов
• Маршрут движения (направление). Загрузки в сторону Москвы и Санкт-Петербурга стоят примерно на треть дешевле загрузок из Москвы и Санкт-Петербурга в регионы. Стоимость можете просчитать на нашем калькуляторе.

Кроме того на стоимость могут повлиять и «дополнительные опции» доставки:

• доставка от «двери до двери»;
• дополнительное страхование груза;

Дополнительные услуги не входят в стоимость перевозки и оплачиваются отдельно

Периодичность обновления информации

Стоимость перевозки и информация по наличию мест обновляется в режиме онлайн.

Обратите внимание!!! Если Вы определились с датой и тарифом перевозки автомобиля, то бронируйте место на автовозе как можно скорее. Так как все данные обновляются в режиме онлайн, то, возможно, что через 1 час Ваше место уже займут!

Как забронировать место на автовозе

Для того, чтобы забронировать место на автовозе Вам нужно обратиться по одному из телефонов:

• 8 800 775 51 65 (звонок по России бесплатный)
• 8 913 215 05 55
• 8 923 008 63 13

Менеджер подробно расскажет об условиях перевозки и ближайших датах отправления автовозов по Вашему маршруту. А также необходимых документах для бронирования.

Для бронирования места на автовозе нужно предоставить следующие документы и информацию:

Для юридических лиц

• Копия паспорта заказчика перевозки, грузоотправителя и грузополучателя;
• ПТС или свидетельство о регистрации транспортного средства(оригиналы или нотариально заверенная копия);
• Рыночная стоимость автомобиля

Для юридических лиц

• Реквизитная карточка юридического лица, доверенность на представителя или печать организации;
• ПТС или свидетельство о регистрации транспортного средства(оригиналы или нотариально заверенная копия);
• Рыночная стоимость автомобиля.

После предоставления всей информации менеджер оформит заказ и предоставит документы (договор, транспортная накладная, дополнительное соглашение) для ознакомления и подписания, а также инструкцию по оплате бронирования места на автовозе

Ограничения по перевозке а/м

Масса и габариты автомобиля должны соответствовать стандартным массе и габаритам Организации – изготовителя, при этом масса должна соответствовать массе без нагрузки, указанной в паспорте транспортного средства и/или свидетельстве о регистрации транспортного средства.

Если автомобиль оснащен дополнительным оборудованием (например, колеса большего радиуса, багажник на крыше, фаркоп, металлическая защита бампера и т.п.), которые увеличивают габариты и вес, необходимо согласовать возможность и стоимость перевозки с представителем перевозчика.

К перевозке не принимаются автомобили с клиренсом ниже 12 см

Автомобили, превышающие данные параметры к перевозке не допускаются:

• Длина - более 6,5 м.;
• Ширина - более 2.15 м.;
• Высота - более 2.7 м.;
• Масса - свыше 3.5 т.

Бронирование а/м не на ходу

Перевозка автомобилей не на ходу нашей компанией не осуществляется. Согласно регламента перевозки автомобиль должен самостоятельно заезжать и съезжать с автовоза.

В случае если клиент заведомо предоставил ложную информацию о состоянии автомобиля, перевозчик откажет в услуге при приемке в пункте отправки. Предоплата в таком случае не возвращается.

Отслеживание местонахождения

После сдачи автомобиля в пункте отправки Вы можете отследить местонахождение Вашего автомобиля. Для этого необходимо ввести последние 6 цифр VIN на сайте https://impocar.ru/location/

В случае обнаружения несоответствия данных обратитесь в службу поддержки.

Как работает сервис определение текущего местоположения(для Клиента):

Сервис начинает работать сразу после того, как сотрудник отдела логистики определит автовоз, который будет перевозить Ваш автомобиль. С этого момента на сайте показывается место загрузки Вашего автомобиля. После того как произойдёт загрузка, система  показывает местоположение автовоза, перевозящего автомобиль. Когда автомобиль доставлен, система показывает место его выгрузки.

Возможные сбои:

• Автомобиль уже на автовозе, но на сайте не начал движение;
• Автомобиль еще не доставлен, но на сайте отображается в Адресе доставки;
• Местоположение автомобиля не обновляется более суток.

Возможные причины:

• Произошёл сбой в системе обмена данными с GPS автовоза (сел аккумулятор или водитель проезжает участок где отсутствует связь);
• Ответственный сотрудник своевременно не поменял статус заказа(человеческий фактор).

Мойка а/м

Если данная услуга была заказана и оплачена с помощью сервиса бронирования, то она будет реализована без дополнительного упоминания. Автомобиль будет вымыт к моменту передачи в пункте доставки.

Данная услуга предоставляется только при бронировании перевозки по тарифу "Премиум" и VIP.

Если на автомобиль нанесено защитное покрытие (керамика, плёнка и т.д.), которое лучше не мыть, то обязательно сообщите об этом сотруднику отдела продаж при бронировании.

Мойка авто доступна в следующих городах: Москва, Омск, Барнаул, Новосибирск, Санкт-Петербург, Екатеринбург.

Забор с адреса

Для удобства наших клиентов мы предлагаем услугу: "Забор/доставка авто до адреса". Таким образом, Вы можете перевезти автомобиль "От двери-до двери"

Обратите внимание, что доставка/забор с адреса доступны не по всем адресам, так как магистральный тягач с полуприцепом может проехать не по всем адресам. Для того, чтобы уточнить возможность доставки авто до нужного адреса Вам нужно обратиться к специалистам отдела продаж.

В городе Новосибирск доставка/забор авто осуществляется собственным эвакуатором компании

Представление интересов

Если же грузоотправитель не может присутствовать в месте погрузки, он может доверить прием автомобиля перевозчику.

Стоимость данной услуги составляет:

• Для тарифа Премиум - включена в стоимость
• Для тарифа VIP - включена в стоимость

В данном случае на представителя перевозчика грузоотправитель готовит доверенность. Согласовывает форму доверенности, организовывает и оплачивает её доставку в пункт погрузки клиент самостоятельно!!!

При этом клиент несет полную ответственность за срыв сроков погрузки по причине не соответствия или не предоставления полного пакета документов для получения автомобиля (например, в автосалоне).

Перевозка багажа

К перевозке принимается автомобиль со стандартным весом, заявленным заводом изготовителем и указанным в документах (ПТС, СР).

Для удобства клиентов мы даём возможность перевезти багаж по следующим нормам:

• до 100 кг - тариф «Премиум».
• до 100 кг - тариф «ВИП».

Данная мера связана с четкими нормами веса груза перевозимого по дорогам, установленными законодательством РФ.

Правила применения тарифов и штрафы

Все тарифы приведены в рублях и действительны на момент обращения. Перевозчик вправе на любом этапе осуществления перевозки изменить стоимость услуг, если на то возникают причины (сел аккумулятор – потребовался погрузчик, повышенный срок хранения по причине клиента и т.п.).

Как перенести дату

Для того, чтобы перебронировать место на автовозе на другую дату Вам нужно обратиться к менеджеру. Далее совместно подобрать новую дату отправления. После переоформления места Вам будет выслан новый пакет документов для подписания.
Обратите внимание! Чтобы перенести дату без штрафных санкций, это нужно сделать за минимум за 48 часов до плановой даты отправления!!!

Как отменить бронирование

Если по какой-то причине Вы решили отменить перевозку, то Вам нужно:

• Если предоплата не была внесена

Вы сообщаете менеджеру, что перевозка отменяется. Мы деактивируем заказ в системе.

• Если предоплата была внесена

Вы сообщаете менеджеру, что перевозка отменяется. Мы высылаем Вам заявления о возврате денежных средств и деактивируем заказ в системе. После заполнения и отправки нам заявления денежные средства возвращаются на Ваш счёт в течение 3-5 рабочих дней (задержки могут быть связаны с банковским процессингом)

Обратите внимание!  Чтобы отказать от перевозки без штрафных санкций, это нужно сделать минимум за 48 часов до плановой даты отправления!!!

Общие правила

При сдаче автомобиля необходимо:

• Иметь при себе полный пакет документов на перевозку: транспортная накладная, универсальный передаточный документ, СТС или ПТС авто и ключи. Все документы клиент распечатывает самостоятельно;
• При сдаче автомобиль должен быть чистым, чтобы сотрудник терминала/стоянки или водитель автовоза могли подробно составить акт приёма-передачи;
• Если Вы перевозите багаж, то закрепляйте его в салоне максимально надёжно. Также не размещайте багаж выше спинок и на передних сидениях;
• Если в автомобиле есть какие-то "секретки", то сообщите о них водителю или сотруднику терминала/стоянки;

Документы для сдачи автомобиля

Для сдачи автомобиля при себе необходимо иметь следующие документы:

• Транспортная накладная;
• СТС или ПТС автомобиля.
• Доверенность от Заказчика, подтверждающая право передачи автомобиля Перевозчику.
  

Если Вы перевозите новый автомобиль, у которого есть только электронный ПТС, то Вы можете сдать копию, заверенную синей печатью автосалона

Сдача автомобиля на терминал/стоянку

Стоянки/терминалы действуют в следующих городах:

• Москва
• Санкт-Петербург
• Екатеринбург
• Краснодар
• Тюмень
• Омск
• Новосибирск
• Барнаул
• Иркутск

Как происходит сдача автомобиля на стоянку/терминал:

1. На стоянку/терминал нужно поставить автомобиль минимум за сутки до отправления, в соответствии с тарифом, по которому у Вас забронирована перевозка;
2. Автомобиль сдаётся в светлое время суток и чистым, чтобы можно было составить акт приёма-передачи максимально правильно;
3. Перед тем, как Вы поедете сдавать автомобиль созвонитесь с нашим представителем на стоянке;
4. При сдаче автомобиля в г. Новосибирск Вам нужно заранее сообщить дату и примерное время прибытия на терминал. Специалисты "отдела продаж" заранее подготовят заявку-пропуск, так как на терминале действует пропускная система;
5. При сдаче автомобиля в г. Москва требуется осуществить онлайн запись на странице: https://www.impocar.ru/zapis-MSK/
6. На терминал в г. Новосибирск не допускаются лица младше 18 лет!
7. Сотрудник стоянки/терминала проводит полный осмотр автомобиля с фотофиксацией и составляет акт приёма-передачи;
8. Вы подписываете акт приёма-передачи и передаёте весь комплект документов (Транспортная накладная, УПД и СТС или ПТС). Один экземпляр акта остаётся у Вас;

Сдача автомобиля водителю

В городах, где у нашей компании нет стоянки/терминала, Вы сдаёте автомобиль напрямую водителю автовоза

Как происходит сдача автомобиля водителю:

1. За 1 сутки до прибытия автовоза в Ваш город сотрудники "отдела продаж" отправят Вам телефон водителя, которому Вы будете передавать автомобиль;
2. Вы звоните водителю, и он сообщает Вам место, где будет происходить;
3. При сдаче автомобиля водитель составляет акт приёма-передачи автомобиля, а также производит фотофиксацию;
4. Вы подписываете акт приёма-передачи и передаёте весь комплект документов водителю(Транспортная накладная, УПД и СТС или ПТС). Один экземпляр акта остаётся у Вас;

Убедительная просьба! Не звонить водителю по вопросам местонахождения авто, просьбой сделать фото и так далее! Таким образом, Вы создаёте угрозу совершения ДТП, так как водитель может отвлечься звонок. На все Ваши вопросы с радостью ответят специалисты "отдела продаж" по тел. 8-800-775-51-65(Звонок по России бесплатный)

Забор автомобиля на стоянке/терминале

Стоянки/терминалы действуют в следующих городах:

• Москва
• Санкт-Петербург
• Краснодар
• Екатеринбург
• Тюмень
• Омск
• Новосибирск
• Барнаул

Как происходит приём автомобиля со стоянки/терминала:

1. Со стоянки/терминала Вы забираете автомобиль в соответствии с тарифом, по которому перевозился автомобиль;
2. При приёме автомобиля в г. Новосибирск Вам нужно заранее сообщить дату и примерное время прибытия на терминал. Специалисты "отдела продаж" заранее подготовят заявку-пропуск, так как на терминале действует пропускная система;
3. При приёме автомобиля в г. Москва нужно заранее записаться на "Выдачу автомобиля" на странице: https://www.impocar.ru/zapis-MSK/
4. На терминал в г. Новосибирск не допускаются лица младше 18 лет;
   
5. Сотрудник стоянки/терминала проводит полный осмотр автомобиля с фотофиксацией и составляет акт приёма-передачи;
6. Вы подписываете акт приёма-передачи и подписываете комплект документов (Транспортная накладная, УПД);

Приём автомобиля у водителя

В городах, где у нашей компании нет стоянки/терминала, Вы принимаете автомобиль напрямую у водителя автовоза

Как происходит приём автомобиля у водителя:

1. За 1 сутки до прибытия автовоза в Ваш город сотрудники "отдела продаж" отправят Вам телефон водителя, у которого Вы будете принимать автомобиль;
2. Вы звоните водителю, и он сообщает Вам место, где будет происходить;
3. Обратите внимание на то, чтобы была произведена полная оплата за перевозку автомобиля. В противном случае, автомобиль Вам не выдадут;
4. При сдаче автомобиля водитель составляет акт приёма-передачи автомобиля, а также производит фотофиксацию;
5. Вы подписываете акт приёма-передачи и документы (Транспортная накладная, УПД);

Убедительная просьба! Не звонить водителю по вопросам местонахождения авто, просьбой сделать фото и так далее! Таким образом, Вы создаёте угрозу совершения ДТП, так как водитель может отвлечься звонок. На все Ваши вопросы с радостью ответят специалисты "отдела продаж" по тел. 8-800-775-51-65(Звонок по России бесплатный)

Действия при обнаружении повреждений

Если при приеме автомобиля Вы обнаружили какое-либо повреждение, необходимо незамедлительно сообщить об этом представителю компании, который производит выдачу автомобиля. После этого, вместе с представителем, нужно внести соответствующие записи о повреждении в акт приема-передачи, который имеется в автомобиле и поставить подпись с датой приема автомобиля.

Претензия

В течение 24 часов с момента приема автомобиля Вы направляете уведомление о повреждении автомобиля на электронную почту: pretenz@impocar.ru , или оповещаете по телефону 8 (800) 77-55-165 (звонок по России бесплатный).

Претензия рассматривается в срок, не превышающий 30 рабочих дней с момента получения оригинала претензии. О результатах рассмотрения претензии Клиент оповещается в письменном виде.

Выплата возмещения

Если требования, изложенные в претензии приняты полностью или частично, Экспедитор передает претензию в страховую компанию, указав Вас в качестве выгодоприобретателя. Соответственно, страховое возмещение выплачивается от страховой компании, напрямую Вам, по реквизитам, указанным в претензии.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией составляет 18 рабочих дней, после чего составляется страховой акт и в течение 7 рабочих дней производится выплата страхового возмещения.

* - претензия подается от лица, являвшегося собственником автомобиля на момент перевозки.
** - для юридического лица, все копии документов должны быть заверены печатью организации и подписью уполномоченного лица.
*** - доверенность от физического лица, должна быть заверена нотариусом. Доверенность от юридического лица, должна быть заверена печатью организации и подписью уполномоченного лица.

Как осуществляется перевозка?

Перевозка осуществляется собственным парком автовозов. Автомобили перевозятся открытым способом. Автомобиль надежно крепится на специально подготовленной платформе автовоза от горизонтальных перемещений (вперед-назад) - специальными противооткатными упорами, от вертикальных перемещений (вверх-вниз) – специальными ремнями.

За рулем грузовика работают водители официально устроенные в нашей компании. Они осуществляют погрузку-разгрузку Вашего автомобиля, транспортировку, постоянный контроль по ходу движения. Работают с соблюдением режима труда и отдыха, средний пробег за день – 700 км. Все грузовики оснащены системой спутникового мониторинга и мобильной связью, при этом в реальном времени можно отслеживать движение груза.

Застрахован ли груз? Какая ответственность? Если будет повреждение, что делать?

В нашей работе основной вид страхования – это страхование ответственности перевозчика. Данная страховка покрывает все риски, если виновником повреждения стала наша компания. При этом, при Вашем желании, мы можем застраховать и Ваш груз индивидуально, однако это принесет дополнительные затраты. Более подробно о страховании можно узнать здесь

Ваша компания перевозит сборные грузы?

Нет, сборными грузами мы не занимаемся, наша специализация – перевозка легковых автомобилей автовозами.

Работаете ли Вы в международном направлении?

Да, наша компания осуществляет перевозки в международном направлении. По запросу осуществляем рейсы в Казахстан, Киргизию и Белоруссию. Обратите внимание! Штучно автомобили из Казахстана, Киргизии и Белоруссии не перевозим

Почему мой автомобиль так долго никуда не двигается?

Ваш автомобиль находится в ожидании, происходит комплектация полного лота, полной загрузки на автовоз. Так, например, при перевозке автомобиля по маршруту Иркутск-Тверь автомобиль может ждать в пунктах погрузки до 30% времени всей доставки. Поэтому мы рекомендуем ориентироваться на количество дней доставки, указанное в договоре. Также, Вы в любой момент можете обратиться к Вашему менеджеру, с которым заключали договор, и получить всю информацию о перемещении Вашего автомобиля.

Как можно оплатить перевозку

Оплата заказа производится:
Физические лица
Физические лица оплачивают перевозку банковской картой онлайн на сайте, как обычную покупку в интернет‑магазине.
Юридические лица
Юридические лица оплачивают перевозку по безналичному расчёту — по выставленному счёту.

Могу ли я ехать в кабине автовоза?

К сожалению, нет. Многие из наших автовозов совсем не оборудованы сидением для пассажира. А спальное место везде только одно. Так как командировки водителей довольно длительны, кабина тягача становится домом для него иногда на несколько месяцев. Поэтому максимум пространства в кабине занято личными вещами водителя.

Могу ли я оплатить перевозку наличными водителю или представителю?

Данные сотрудники не уполномочены на прием наличных денежных средств от клиентов. Это связано с внутренним регламентом компании. В данный момент клиент может оплатить перевозку несколькими способами: перечислением через оператора банка, банкомат, либо интернет-банкинг.

Сбер

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ