Вопрос-Ответ

Наши преимущества

Компания «Импокар» работает на рынке перевозки автомобилей с 2006 года.

За это время мы выстроили эффективную систему логистики, которая обеспечивает доставку автомобиля из город в город по максимально комфортным условиям.

Наши преимущества

  • Страхование ответственности на 25 000 000 рублей уже включено в стоимость перевозки;
  • Стоянка до 10 суток в крупнейших городах: Краснодар, Москва, Тюмень, Омск, Новосибирск, Барнаул и Красноярск;
  • Мы единственные, кто предлагает услуги мойки автомобиля по прибытию. Воспользоваться данной услугой можно в городах: Краснодар, Москва, Омск, Новосибирск, Барнаул и Красноярск;
  • GPS-отслеживание автовоза на всём пути следования. Сервис отслеживания работает в режиме онлайн и доступен со всех устройств;
  • Обязательное заключение полного пакета документов на перевозку, в которых прописана ответственность нашей компании;
  • За Вами будет закреплен личный менеджер, который поможет забронировать место на автовозе и будет сопровождать перевозку;
  • Выгодные условия перевозки для юридических лиц - НДС включён в стоимость!!! По окончанию перевозки закрывающие документы будут отправлены на адрес Вашей компании;
  • Полный спектр услуг по перевозке автомобилей "от двери до двери";
Нам доверяют перевозку автомобилей дистрибьюторы: Mercedes-Benz, Jaguar & Land Rover, Mazda, Subaru в России

Договор

Осуществлять перевозки через ООО «Импокар» можно без оформления договора, подписанного обеими сторонами. В таких случаях действует договор публичной оферты, размещенный на нашем сайте в свободном доступе.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.

Акцепт договора публичной оферты, осуществляется путем подписания непосредственно его текста, и/или в момент оплаты услуги.

При этом в силу п. 3 ст. 426 ГК РФ, обязательным условием заключения договора перевозки при публичной оферте, является наличие возможности перевозчика (оферента), оказать услугу соответствующего вида.

При возникновении замечаний к договору их можно изложить в протоколе разногласий к тексту договора. Протокол разногласий должен быть оформлен в электронном виде (желательно в формате MS Word) и поддаваться редактированию (это необходимо для дальнейшей работы с протоколом). Данный документ вместе с информацией для обратной связи необходимо направить  по электронному адресу yurist@impocar.ru.

После получения протокола разногласий мы обязательно рассмотрим его и по итогам рассмотрения свяжемся с вами для обсуждения дальнейших действий.

Есть ли у Вас страхование?

При перевозке автомобиля в нашей компании применяется 2 вида страхования:

  • Страхование ответственности перевозчика
  • Данный вид страхования обязателен и доплачивать за него не нужно. Страхование ответственности перевозчика включает в себя риски:

    • Повреждение, утрата, хищение груза;
    • Причинение вреда имуществу третьих лиц;
    • Причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц.

    Данный вид страхования распространяется только на риски, произошедшие по вине Перевозчика

    Ответственность нашей компании застрахована на 12 000 000 рублей. Если на автовозе, на котором перевозится Ваш автомобиль, будет хотя бы 1 автомобиль марки "Мерседес", то ответственность будет составлять 25 000 000 руб.

  • Дополнительное страхование автомобиля
  • Если Вы хотите застраховать автомобиль от рисков, связанных с действием 3-х лиц или от стихийных бедствий, то мы можем предложить Вам дополнительное страхование. Тариф 0,25% от рыночной стоимости автомобиля

Как проверить перевозчика на надежность?

Для того, чтобы проверить кампанию перевозчика на надежность, необходимо проследовать данной инструкции:

1. Узнать ИНН компании. Данную информацию можно получить на сайте перевозчика, в документации или спросить у сотрудника фирмы;
2. Проверяем ИНН при помощи сервисов проверки контрагентов. Например, zachestnyibiznes.ru
3. Переходим в карточку компании и изучаем следующие пункты:

- Предприятие действующее или нет?
- Сколько времени предприятие действует на рынке?
- Какой у компании уставной капитал?
- Какая выручка и прибыль (графа "Финансовая отчетность")
- Застрахована ли ответственность перевозчика? - данная информация предоставляется на сайте компании или выясняется у сотрудника компании.

Какие бывают тарифы бронирования?

Существует три тарифа бронирования:

  • Промо.
  • Стандарт.
  • Премиум.

Отличаются они в условиях бронирования и наличии дополнительных услуг. Тарифы не отличаются по срокам перевозки.

Возможность выбора места на автовозе также не предоставляется.

Стоимость

На стоимость перевозки автомобиля влияют следующие факторы:

  • Габариты автомобиля. Все а/м мы распределили на 6 классов: маленький седан, классический седан, длинные седаны, кроссовер, джип, микроавтобус. Градация связана с возможностями автовоза. Для оценки используется показатель - фактор загрузки (8-7 ед. маленьких и средних седанов, 6 ед. больших седанов, 5 ед. кросоверов, 4 ед. джипов, 3-2 ед. микроавтобусов
  • Маршрут движения (направление). Загрузки в сторону Москвы и Санкт-Петербурга стоят примерно на треть дешевле загрузок из Москвы и Санкт-Петербурга в регионы. Стоимость можете просчитать на нашем калькуляторе.

Кроме того на стоимость могут повлиять и «дополнительные опции» доставки:

  • доставка от «двери до двери»;
  • дополнительное страхование груза;
  • представительство нашего сотрудника в автосалоне при получении автомобиля;
  • отправка документов в автосалон

Дополнительные услуги не входят в стоимость перевозки и оплачиваются отдельно

Периодичность обновления информации

Стоимость перевозки и информация по наличию мест обновляется в режиме онлайн.

Обратите внимание!!! Если Вы определились с датой и тарифом перевозки автомобиля, то бронируйте место на автовозе как можно скорее. Так как все данные обновляются в режиме онлайн, то, возможно, что через 1 час Ваше место уже займут!

Как забронировать место на автовозе /инструкция/

Вы можете самостоятельно оформить перевозку автомобиля на автовозе
Подробная инструкция: Инструкция по самостоятельному оформлению заказа на сайте
Либо воспользоваться инструкцией ниже:

Шаг 1. На странице https://www.impocar.ru/order/ ввести марку и модель автомобиля, город отправления, город прибытия и желаемую дату отправления. Вы увидите:

  • Даты планового отправления автовозов со свободными местами. Если на выбранную Вами дату нет отправления, то Вы увидите ближайшую доступную дату;
  • Тарифную сетку с услугами, которые входят в каждый тариф;
  • Дополнительные услуги, которые доступны по данному направлению;
  • Для некоторых направлений доступен "альтернативный маршрут";

Шаг 2. Выберите подходящий тариф

К бронированию доступны 3 тарифа: Промо, Стандарт, Премиум. Различия между тарифами только в доступных услугах, сроки не отличаются.

Если тариф доступен для бронирования на определенную дату, то Вы увидите активную кнопку "Оформить". В противном случае - кнопка будет неактивна и написано "Продано"

Внимательно ознакомьтесь с услугами, которые входят в каждый тариф и выберите наиболее подходящий для Вас

Шаг 3. Ввод данных собственника заказа

После того, как Вы выбрали подходящий тариф, Вам нужно ввести личные данные владельца заказа

Перевозку можно оформить на физическое лицо, юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. Поля для каждого из них будут отличаться.

Правила заполнения полей

Для физических лиц:

  • ФИО вводятся с большой буквы;
  • Серия паспорта вводится без пробелов;
  • Дата рождения и дата выдачи паспорта вводится в формате: год-месяц-день;
  • Поле "Кем выдан паспорт" заполняется также, как указано в паспорте;
  • Поля email и телефон вводите реальные данные, так как на них придёт информация о доступе в личный кабинет;

Для юридических лиц:

  • В поле "Расчётный счёт" помимо номера счёта вводится наименование банка;
  • Все цифровые поля используют автоматическую проверку на количество цифр;
  • Поля email и телефон вводите реальные данные, так как на них придёт информация о доступе в личный кабинет;

После введения всех данных проверьте, пожалуйста, их ещё раз. Если всё верно, то переходим к следующему шагу

Шаг 4. Информация об автомобиле и дополнительных услугах

  • Стоимость автомобиля: Вы вводите примерную рыночную стоимость автомобиля на данный момент. Стоимость можно посмотреть по нескольким объявлениям на сайтах drom, auto.ru или avito
  • VIN номер автомобиля: 17 знаков. Если у Вашего транспортного средства нет VIN номера, то вводите номер кузова, а перед ним ставите 0 до 17 знаков

Выбор дополнительных услуг

  • Страхование ответственности перевозчика - включено в стоимость и отказаться от него нельзя
  • Дополнительное страхование груза - ставка 0,25% от стоимости автомобиля
  • Забор авто - выбираете один из вариантов и вводите адрес, с которого нужно забрать или доставить автомобиль*;

Стоимость дополнительных услуг автоматически добавляется к стоимости перевозки.

* Окончательная стоимость забора/доставки до адреса может изменяться, так как могут применяться разные ставки доставки в зависимости от удаленности стоянки/терминала. Например, в Москве доставка авто до адреса в пределах МКАД составляет 5 000 руб, за пределами МКАД от 8 000 руб.

Проверьте правильность заполнения всех полей. Если всё верно, то нажимаете "Оформить заказ"

Шаг 5. После завершения оформления заказа на Вашу электронную почту поступит письмо, в котором содержится информация для входа в личный кабинет.

Шаг 6. Оплата перевозки.

Обратите внимание! Оплатить перевозку нужно в течение 6 часов. В противном случае, заказ уйдёт в архив.

Шаг 7. Подтверждение.

После оформления заказа с Вами свяжется специалист "отдела продаж" для уточнения всех деталей


Внесение изменений в бронирование

Если Вы допустили ошибку при оформлении, Вам необходимо войти в личный кабинет и исправить данные за 24 часа до момента погрузки, в противном случае могут возникнуть проблемы при оформлении документов, вплоть до отмены перевозки.

Ограничения по перевозке а/м

Масса и габариты автомобиля должны соответствовать стандартным массе и габаритам Организации – изготовителя, при этом масса должна соответствовать массе без нагрузки, указанной в паспорте транспортного средства и/или свидетельстве о регистрации транспортного средства.

Если автомобиль оснащен дополнительным оборудованием (например, колеса большего радиуса, багажник на крыше, фаркоп, металлическая защита бампера и т.п.), которые увеличивают габариты и вес, необходимо согласовать возможность и стоимость перевозки с представителем перевозчика.

Нормы багажа в зависимости от тарифа перевозки:

  • Тариф "Промо" - автомобиль укомплектовать багажом нельзя;
  • Тариф "Стандарт" - багаж до 100 кг;
  • Тариф "Премиум" - багаж до 300 кг.

Автомобили, превышающие данные параметры к перевозке не допускаются:

  • Длина - более 6,5 м.;
  • Ширина - более 2.15 м.;
  • Высота - более 3м.;
  • Масса - свыше 3.5 т.

Бронирование а/м не на ходу

Перевозка автомобилей не на ходу нашей компанией не осуществляется. Согласно регламента перевозки автомобиль должен самостоятельно заезжать и съезжать с автовоза.

В случае если клиент заведомо предоставил ложную информацию о состоянии автомобиля, перевозчик откажет в услуге при приемке в пункте отправки.

Отслеживание местонахождения

После сдачи автомобиля в пункте отправки Вы можете отследить местонахождение Вашего автомобиля. Для этого необходимо войти в Личный кабинет, либо ввести последние 6 цифр VIN на сайте https://impocar.ru/location/

В случае обнаружения несоответствия данных обратитесь в службу поддержки.

Как работает сервис определение текущего местоположения(для Клиента):

Сервис начинает работать сразу после того, как сотрудник отдела логистики определит автовоз, который будет перевозить Ваш автомобиль. С этого момента на сайте показывается место загрузки Вашего автомобиля. После того как произойдёт загрузка, система  показывает местоположение автовоза, перевозящего автомобиль. Когда автомобиль доставлен, система показывает место его выгрузки.

Возможные сбои:

  • Автомобиль уже на автовозе, но на сайте не начал движение;
  • Автомобиль еще не доставлен, но на сайте отображается в Адресе доставки;
  • Местоположение автомобиля не обновляется более суток.

Возможные причины:

  • Произошёл сбой в системе обмена данными с GPS автовоза (сел аккумулятор или водитель проезжает участок где отсутствует связь);
  • Ответственный сотрудник своевременно не поменял статус заказа(человеческий фактор).

В целях нашего оперативного реагирования, просим немедленно уведомлять о таком сбое нашего представителя, сотрудника, с которым вы заключали договор перевозки или оставить сообщение на нашем сайте http://impocar.ru/contacts/feedback/ с обязательным указанием № Заказа(Маршрутной квитанции).

Способы оплаты

Способы оплаты услуг перевозки:

  • Для физических лиц и индивидуальных предпринимателей: банковская карта или по счёту в отделении любого банка РФ;
  • Для юридических лиц и индивидуальных предпрнимателей с НДС: оплата по счёту;

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ И ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ!!!

Оплата банковской картой

  • Специалист банка
  • Вы можете оплатить счет в любом удобном для Вас отделении Банка. Комиссия при оплате через оператора Сбербанка России составит 2-3% от суммы счета, но не более 2000 руб.

    Ближайшие отделения: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib

  • Банкомат
  • Каждый владелец пластиковой карты может оплатить перевозку через банкомат. Комиссия при оплате через сеть банкоматов Сбербанка России составит 1% от суммы счета, но не более 1000 руб.

    Ближайшие банкоматы: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib

  • Интернет-банкинг
  • Вы можете оплатить услугу перевозки не выходя из дома. Для этого достаточно перейти на сайт Вашего банка. Комиссия при оплате через интернет-сервис «Сбербанк Онлайн» составит 1% от суммы счета, но не более 1000 руб.

    Сбербанк Онлайн: https://online.sberbank.ru/

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!! ПРИ ОПЛАТЕ УСЛУГИ ПЕРЕВОЗКИ ОДНИМ ИЗ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫХ СПОСОБОВ, ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА МОГУТ ПОСТУПИТЬ НА РАСЧЁТНЫЙ СЧЁТ КОМПАНИИ В ТЕЧЕНИЕ 1-3 СУТОК!!! УЧИТЫВАЙТЕ ЭТОТ ФАКТОР ПРИ ОПЛАТЕ УСЛУГ ПЕРЕВОЗКИ!!!

Оплата услуги перевозки с помощью банковской карты на сайте

Проведение операций оплаты услуг с использованием банковских карт в сети Интернет осуществляется с применением 3DSecure технологий.

Для оплаты  перевозки необходимо:

  1. Перейти на страницу "Оплата": https://www.impocar.ru/pay/
  2. В поле "номер договора" ввести номер договора перевозки который Вы хотите оплатить. Обратите внимание, что все буквенные значения вводятся латинскими буквами;
  3. Далее Вы выбираете внести полную оплату или предоплату. Далее нажимаете "Оплатить";
  4. Система перенаправит Вас на платёжный шлюз "Сбербанк";

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

  • VISA International
  • MasterCard Word Wide
Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз АО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу банковскую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме, с использованием протокола шифрования SSL.

В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет- платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code, для подтверждения оплаты также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке- эмитенте карты. 

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процесса оплаты

При выборе формы оплаты с помощью банковской карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа на сайте и заполнения реквизитов банковской карты на странице «оплата с помощью банковской карты», Вам необходимо будет нажать на кнопку «Оплатить», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено инициировать авторизацию банковской карты. После этого система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет выполняться автоматически в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможности оплаты картой Visa Electron Вы можете выяснить у банка-эмитента Вашей карты.

На сайте к оплате принимаются все виды карт MasterCard, за исключением Maestro.

Перед оплатой необходимо знать:

  • Номер вашей карты;
  • Срок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;
  • CW код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе.

После введения информации, подтвердить свое согласие оплатить заказ вводом специального пароля.

Специальный пароль представляет собой цифровую последовательность идентифицирующую клиента как Держателя карты. Проверка специального пароля обеспечивается банком-эмитентом.

Процесс списания денежных средств с карты

Провайдер услуг проверяет корректность формата вводимых параметров карты и осуществляет дополнительные процедуры аутентификации Держателя карты в соответствии с международными стандартами (3DSecure) и передает запрос на авторизацию операции в Банк.

Банк проверяет право Поставщика провести операцию в соответствии с регистрацией и проводит авторизацию операций в установленном соответствующими международными платежными системами порядке.

При получении отрицательного результата авторизации Банк отправляет уведомление об отказе в Системе проведения электронных платежей (далее – СПЭП), который, в свою очередь, передает данную информацию Интернет-магазину (Интернет-ресурс, позволяющий Предприятию с помощью программно-аппаратных средств осуществлять реализацию товаров/услуг в сети Интернет) и Держателю карты, с указанием причин отказа.

При получении положительного результата авторизации Банк передает в СПЭП подтверждение положительного результата авторизации операции. СПЭП одновременно передает подтверждения положительного результата проводимой авторизации операции в Интернет-магазин и Держателю карты.

После получения подтверждения о положительном результате авторизации Интернет-магазин оказывает услугу Держателю карты.

Обработка успешно авторизованных операций осуществляется автоматически не позднее 3-х (трех) рабочих дней со дня совершения операции.

Заказ считается оплаченным в момент списания средств с карты Покупателя.

Проверка карты при оплате

В некоторых случаях при оплате заказа нам необходимо убедиться, что вы используете карту на законных основаниях. Для этого система блокирует незначительную сумму (например, 10 рублей) на вашем карточном счете, а в запросе на блокировку Вам передается четырехзначный проверочный код. Если вы пользуетесь картой на законных основаниях, то вы можете узнать проверочный код и ввести его на сайте impocar.ru, а злоумышленник — нет.

Что будет, если я неправильно введу проверочный код?

Если Вы трижды неверно ввели код, оплатить заказ этой картой Вы уже не сможете — она будет заблокирована на нашем сайте в течение месяца. В данном случае для оплаты заказа Вам нужно будет воспользоваться другой картой или иными способами, указанными на нашем сайте.

Я плачу со своей карты, зачем я должен это доказывать?

Данная проверка обеспечивает безопасность проведения платежей онлайн. Поэтому, просим Вас с пониманием отнестись к нашим требованиям. Мы постарались максимально упростить процесс проверки - вам необходимо просто ввести проверочный код, а не представлять документы, подтверждающие Вашу личность, и фотографию банковской карты.

Как узнать проверочный код?

Узнать проверочный код Вы можете:

1. В SMS сообщении, если у вас подключена услуга sms-оповещения в Вашем банке.
2. На сайте Вашего интернет-банка, в примечании к платежу или в названии магазина для последней транзакции.
3. В службе технической поддержки банка. Позвоните по телефону, который указан на обратной стороне Вашей карты. Попросите оператора найти последнюю транзакцию по Вашему карточному счету и сообщить Вам четырехзначный проверочный код.

В назначении платежа (полном названии магазина) проверочный код указан в виде: CODE (ХХХХ), где ХХХХ — четырехзначный цифровой код проверки, который нужно ввести в поле "Проверочный код" на странице оформления покупки.

Возможные причины отказа в оплате по карте

Перед оплатой заказа на сайте impocar.ru, пожалуйста, проверьте наличие средств на Вашей карте.

Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

- Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CW/CVC кода; Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;
- Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или МОТО транзакции;
- Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый заказ списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.

Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи в черный список.

При возникновении проблем в оплате заказа картой Вам необходимо обратиться в Ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне Вашей карты.

Приобретение билетов для третьих лиц

В сделке бронирования перевозки 2 типа лиц (компаний) Заказчик и Плательщик выступают как один контрагент.

Заказчик/Плательщик – тот кто заказывает услугу и оплачивает её. На данное лицо (компанию) по факту перевозки будут выписаны закрывающие документы. После перевозки исправить заказчика (контрагента в закрывающих документах) будет невозможно. Поэтому прежде чем разместить бронирование, согласуйте данный момент с заинтересованными лицами (сотрудниками компании).

Отчетные документы для бухгалтерии

Закрывающими документами будут являться:

  • Договор перевозки с дополнительными соглашениями (Забор/доставка авто с адреса, представление интересов, дополнительно страхование);
  • Акт приема-передачи;
  • Универсальный передаточный документ/Счёт-фактура/Акт выполненных работ;
  • Транспортная накладная;

Оригиналы закрывающих документов отправляются на адрес компании по окончанию перевозки

Физическим лицам оригиналы документов(на возмещение стоимости перевозки) отправляются по запросу

Мойка а/м

Если данная услуга была заказана и оплачена с помощью сервиса бронирования, то она будет реализована без дополнительного упоминания. Автомобиль будет вымыт к моменту передачи в пункте доставки.

Мойка авто доступна в следующих городах: Москва, Краснодар, Омск, Барнаул, Новосибирск, Красноярск.

Забор с адреса

Логистика перевозчика построена таким образом, что погрузка/выгрузка осуществляется только в заранее обозначенных адресах. Часто магистральному тягачу в городских условиях мешают проехать запрещающие знаки, узкие улицы с интенсивным движением, низкие строения (мосты, трубопроводы и т.п.).

Для удобства клиента мы предлагаем дополнительную услугу: забор/доставка авто до адреса. Данная услуга не входит в стоимость перевозки и оплачивается отдельно

Представление интересов

Если же грузоотправитель не может присутствовать в месте погрузки, он может доверить прием автомобиля перевозчику.

Стоимость данной услуги составляет:

  • Для тарифа Промо - услуга недоступна
  • Для тарифа Стандарт - 5 000 руб.
  • Для тарифа Премиум - включена в стоимость

В данном случае на представителя перевозчика грузоотправитель готовит доверенность. Согласовывает форму доверенности, организовывает и оплачивает её доставку в пункт погрузки клиент самостоятельно!!!

При этом клиент несет полную ответственность за срыв сроков погрузки по причине не соответствия или не предоставления полного пакета документов для получения автомобиля (например, в автосалоне).

Перевозка багажа

К перевозке принимается автомобиль со стандартным весом, заявленным заводом изготовителем и указанным в документах (ПТС, СР).

Для удобства клиентов мы даём возможность перевезти багаж по следующим нормам:

  • до 100 кг - тариф «Стандарт»,
  • до 300 кг - тариф «Премиум».

Если клиент приобрёл билет по тарифу «Промо» и хочет перевезти вещи в машине, ему необходимо перебронировать билет по тарифу «Стандарт».

Данная мера связана с четкими нормами веса груза перевозимого по дорогам, установленными законодательством РФ.

Правила применения тарифов и штрафы

Все тарифы приведены в рублях и действительны на момент их отображения. Перевозчик вправе на любом этапе осуществления перевозки изменить стоимость услуг, если на то возникают причины (сел аккумулятор – потребовался погрузчик, повышенный срок хранения по причине клиента и т.п.).

Правила отмены покупки брони

Смотрите в договоре пункты:

3.12. В случае отказа Клиента от перевозки менее чем за 72 часа, до отправления указанного в маршрутной квитанции, оплаченная предоплата, клиенту не возвращается.

3.13. В случае перебронирования поездки на другую дату, перевозчик имеет право с клиента удержать комиссию в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.

Срок возврата денежных средств в случае отмены покупки брони в день оплаты

В случае если после проведения операции оплаты услуги с использованием карты в сети Интернет возникла необходимость ее отмены (Держатель карты отказался от заказа и т.п.), Интернет-магазин может провести отмену операции. Отмена операции осуществляется до проведения Банком процедуры закрытия дня (до 23:59 часов Московского времени дня совершения операции).

При необходимости возврата оплаты произведенной ранее банковской картой через сеть Интернет просьба обращаться в компанию по телефону 8-800-77-55-165.

Если отмена покупки билета в личном кабинете заказа вами успешно произведена, статус заказ  «Оплачен» поменяется на «Заказ аннулирован».

В качестве подтверждения ваших действий вам придет электронное письмо с указанием конкретной информации по отмененной покупке брони. Пожалуйста, внимательно проверьте полученную информацию.

Срок разблокировки денежных средств после отмены покупки составляет, как правило, от 3-х до 7-ми дней. Данный срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту. Вы можете обратиться в справочно-информационную службу вашего банка для получения более точной информации по срокам разблокировки денежных средств.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только в рабочие дни.

Срок зачисления денежных средств в случае отмены брони

Если вы оформили добровольный возврат денежных средств при отмене брони, при оплате на сайте с использованием банковской карты, средства возвращаются на счет в течение от 3 до 7 дней с момента оформления возврата на счет, с которого была произведена покупка.

Если оплата была произведена на расчетный счет организации, при использовании других способов оплаты (специалист банка, банкомат, интернет-онлайн), средства возвращаются на счет, указанный в «заявлении на возврат» в срок от 3 до 20 дней с момента оформления возврата.

В случае если у вашей карты истек срок годности, средства зачисляются на карточный счет, с которого была произведена покупка.

Получить деньги в данном случае можно по паспорту в отделении банка.

Процесс обмена брони

Если Вы хотите изменить какие-либо данные по существующей брони, Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете. Если планируете перенести перевозку на другую дату, то уведомите сотрудника технической поддержки. Данная услуга платная, её стоимость 10 000 рублей.

Общие правила

При сдаче автомобиля необходимо:

  • Иметь при себе полный пакет документов на перевозку: договор, транспортная накладная, универсальный передаточный документ, СТС или ПТС авто и ключи. Все документы клиент распечатывает самостоятельно;
  • При сдаче автомобиль должен быть чистым, чтобы сотрудник терминала/стоянки или водитель автовоза могли подробно составить акт приёма-передачи;
  • Если Вы перевозите багаж, то закрепляйте его в салоне максимально надёжно. Также не размещайте багаж выше спинок и на передних сидениях;
  • Если в автомобиле есть какие-то "секретки", то сообщите о них водителю или сотруднику терминала/стоянки;

Документы для сдачи автомобиля

Для сдачи автомобиля при себе необходимо иметь следующие документы:

  • Договор перевозки;
  • Универсальный передаточный документ;
  • Транспортная накладная;
  • СТС или ПТС автомобиля.

Если Вы перевозите новый автомобиль, у которого есть только электронный ПТС, то Вы можете сдать копию, заверенную синей печатью автосалона

Сдача автомобиля на терминал/стоянку

Стоянки/терминалы действуют в следующих городах:

  • Москва
  • Краснодар
  • Тюмень
  • Омск
  • Новосибирск
  • Барнаул
  • Красноярск

Как происходит сдача автомобиля на стоянку/терминал:

  1. На стоянку/терминал нужно поставить автомобиль минимум за сутки до отправления, в соответствии с тарифом, по которому у Вас забронирована перевозка;
  2. Автомобиль сдаётся в светлое время суток и чистым, чтобы можно было составить акт приёма-передачи максимально правильно;
  3. Перед тем, как Вы поедете сдавать автомобиль созвонитесь с нашим представителем на стоянке;
  4. При сдаче автомобиля в г. Новосибирск Вам нужно заранее сообщить дату и примерное время прибытия на терминал. Специалисты "отдела продаж" заранее подготовят заявку-пропуск, так как на терминале действует пропускная система;
  5. Сотрудник стоянки/терминала проводит полный осмотр автомобиля с фотофиксацией и составляет акт приёма-передачи;
  6. Вы подписываете акт приёма-передачи и передаёте весь комплект документов (Договор, Транспортная накладная, УПД и СТС или ПТС). Один экземпляр акта остаётся у Вас;

Сдача автомобиля водителю

В городах, где у нашей компании нет стоянки/терминала, Вы сдаёте автомобиль напрямую водителю автовоза

Как происходит сдача автомобиля водителю:

  1. За 1 сутки до прибытия автовоза в Ваш город сотрудники "отдела продаж" отправят Вам телефон водителя, которому Вы будете передавать автомобиль;
  2. Вы звоните водителю, и он сообщает Вам место, где будет происходить;
  3. При сдаче автомобиля водитель составляет акт приёма-передачи автомобиля, а также производит фотофиксацию;
  4. Вы подписываете акт приёма-передачи и передаёте весь комплект документов водителю(Договор, Транспортная накладная, УПД и СТС или ПТС). Один экземпляр акта остаётся у Вас;

Убедительная просьба! Не звонить водителю по вопросам местонахождения авто, просьбой сделать фото и так далее! Таким образом, Вы создаёте угрозу совершения ДТП, так как водитель может отвлечься звонок. На все Ваши вопросы с радостью ответят специалисты "отдела продаж" по тел. 8-800-775-51-65(Звонок по России бесплатный)

Забор автомобиля на стоянке/терминале

Стоянки/терминалы действуют в следующих городах:

  • Москва
  • Краснодар
  • Тюмень
  • Омск
  • Новосибирск
  • Барнаул
  • Красноярск

Как происходит приём автомобиля со стоянки/терминала:

  1. Со стоянки/терминала Вы забираете автомобиль в соответствии с тарифом, по которому перевозился автомобиль;
  2. При приёме автомобиля в г. Новосибирск Вам нужно заранее сообщить дату и примерное время прибытия на терминал. Специалисты "отдела продаж" заранее подготовят заявку-пропуск, так как на терминале действует пропускная система;
  3. Сотрудник стоянки/терминала проводит полный осмотр автомобиля с фотофиксацией и составляет акт приёма-передачи;
  4. Вы подписываете акт приёма-передачи и подписываете комплект документов (Транспортная накладная, УПД);

Приём автомобиля у водителя

В городах, где у нашей компании нет стоянки/терминала, Вы принимаете автомобиль напрямую у водителя автовоза

Как происходит приём автомобиля у водителя:

  1. За 1 сутки до прибытия автовоза в Ваш город сотрудники "отдела продаж" отправят Вам телефон водителя, у которого Вы будете принимать автомобиль;
  2. Вы звоните водителю, и он сообщает Вам место, где будет происходить;
  3. Обратите внимание на то, чтобы была произведена полная оплата за перевозку автомобиля. В противном случае, автомобиль Вам не выдадут;
  4. При сдаче автомобиля водитель составляет акт приёма-передачи автомобиля, а также производит фотофиксацию;
  5. Вы подписываете акт приёма-передачи и документы (Транспортная накладная, УПД);

Убедительная просьба! Не звонить водителю по вопросам местонахождения авто, просьбой сделать фото и так далее! Таким образом, Вы создаёте угрозу совершения ДТП, так как водитель может отвлечься звонок. На все Ваши вопросы с радостью ответят специалисты "отдела продаж" по тел. 8-800-775-51-65(Звонок по России бесплатный)

Действия при обнаружении повреждений

Если при приеме автомобиля Вы обнаружили какое-либо повреждение, необходимо незамедлительно сообщить об этом представителю компании, который производит выдачу автомобиля. После этого, вместе с представителем, нужно внести соответствующие записи о повреждении в акт приема-передачи, который имеется в автомобиле и поставить подпись с датой приема автомобиля у Экспедитора. Так же нужно сделать запись о повреждении в гр. 17 Транспортной накладной.

Претензия

В течение 24 часов с момента приема автомобиля Вы направляете уведомление о повреждении автомобиля на электронную почту: qmanager@impocar.ru , или оповещаете по телефону 8 (800) 77-55-165 (звонок по России бесплатный).

Так же, в разделе «Образцы документов» нужно скачать Бланк претензии  , заполнить его и направить заказным письмом в адрес компании: 656037, г. Барнаул, ул. Северо-Западная, д. 2в/1, с приложением **документов, указанных ниже.

Документы, прилагаемые к претензии:

1. Копия договора перевозки
2. Копия транспортной накладной
3. ***Доверенность на представителя (если автомобиль передавал или принимал не собственник)
4. Копия акта приема-передачи
5. Копия паспорта транспортного средства
6. Копия договора купли-продажи (если автомобиль на момент перевозки принадлежал Вам по договору купли-продажи)
7. Копия гарантийной книжки, страница где запись о VIN номере и печать дилера (только для автомобилей находящихся на гарантии)
8. Фотографии повреждений, не менее трёх (Общий вид автомобиля, VIN номер, повреждение)
9. Документы по ремонту автомобиля:

А) если автомобиль на гарантии – калькуляция официального дилера с печатью
В) если автомобиль уже отремонтирован на СТОА - заказ-наряд, акт выполненных работ
С) если автомобиль не на гарантии и не отремонтирован – отчет об оценке эксперта с приложением оригинала квитанции об оплате услуг оценщика

Претензия рассматривается Экспедитором в течение 30 календарных дней, после чего принимается решение о полном или частичном удовлетворении требований, изложенных в претензии, либо об отказе в их удовлетворении.

Выплата возмещения

Если требования, изложенные в претензии приняты полностью или частично, Экспедитор передает претензию в страховую компанию, указав Вас в качестве выгодоприобретателя. Соответственно, страховое возмещение выплачивается от страховой компании, напрямую Вам, по реквизитам, указанным в претензии.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией составляет 18 рабочих дней, после чего составляется страховой акт и в течение 7 рабочих дней производится выплата страхового возмещения.

* - претензия подается от лица, являвшегося собственником автомобиля на момент перевозки.
** - для юридического лица, все копии документов должны быть заверены печатью организации и подписью уполномоченного лица.
*** - доверенность от физического лица, должна быть заверена нотариусом. Доверенность от юридического лица, должна быть заверена печатью организации и подписью уполномоченного лица.

Бонусная система

Оформляйте перевозку самостоятельно и получайте до 5% бонусами на следующую перевозку.
Накопление бонусных баллов

  1. Бонусные баллы начисляются только от стоимости перевозки. За дополнительные услуги бонусные баллы не начисляются;
  2. 1 бонусный балл = 1 рубль;
  3. Бонусные баллы начисляются первого числа месяца, следующим за месяцем, в котором была произведена полная оплата услуг перевозки. Начисление производится автоматически. Например, Вы перевезли автомобиль в январе 2021 года, значит бонусы будут начислены 1-го февраля;
  4. Получить бонусные баллы можно только при оформлении перевозки самостоятельно на сайте. Если Вашу перевозку оформляет менеджер, то начисление бонусных баллов не производится;
Количество бонусов
  • Тариф Промо - 0% начислений от стоимости перевозки;
  • Тариф Стандарт - 2% начислений от стоимости перевозки;
  • Тариф Премиум - 5% начислений от стоимости перевозки.
Списание бонусных баллов
  • Бонусные баллы Вы можете увидеть в личном кабинете;
  • Воспользоваться бонусами можно только на услуги перевозки! Оплата дополнительных услуг бонусами запрещена;
  • Полученные бонусы являются бессрочными;
  • Денежный эквивалент не выплачивается;
  • Бонусные баллы не подлежат передаче 3-им лицам.

Условия

Для тех, кто готов привлекать новых клиентов на сервис бронирования – перевозчик предлагает Партнерскую программу. Программа действует по принципу «реферальных ссылок». Вы передаете ссылку друзьям (родственникам, знакомым), при оплате заказа новым пользователем перешедшим по данной ссылке, партнер получает вознаграждение в виде бонусных баллов.

С чего начать?

Участвовать в программе может любой пользователь. Для этого необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте
  • Зайти в личный кабинет и скопировать ссылку
  • Передать ссылку максимуму заинтересованных людей
  • Получить бонусы и использовать их на дальнейшие перевозки

Как осуществляется перевозка?

Перевозка осуществляется собственным парком автовозов. Автомобили перевозятся открытым способом. Автомобиль надежно крепится на специально подготовленной платформе автовоза от горизонтальных перемещений (вперед-назад) - специальными противооткатными упорами, от вертикальных перемещений (вверх-вниз) – специальными ремнями.

За рулем грузовика работают водители официально устроенные в нашей компании. Они осуществляют погрузку-разгрузку Вашего автомобиля, транспортировку, постоянный контроль по ходу движения. Работают с соблюдением режима труда и отдыха, средний пробег за день – 450 км. Все грузовики оснащены системой спутникового мониторинга и мобильной связью, при этом в реальном времени можно отслеживать движение груза.

Как расчитывается срок доставки?

Рассчитывается расстояние между пунктами и делится на средний пробег за день. Прибавляется 2 дня на обработку груза (1 день загрузка, 1 день выгрузка). Наши водители работают, соблюдая режим труда и отдыха. Средний пробег за день – 450 км.

Пример:

Расстояние: Барнаул – Москва 3800
На доставку: 3800/450 = 8,4 дня + обработка груза - 2 дня
Итого доставка займет: 10,4 дней

Застрахован ли груз? Какая ответственность? Если будет повреждение, что делать?

В нашей работе основной вид страхования – это страхование ответственности перевозчика. Данная страховка покрывает все риски, если виновником повреждения стала наша компания. При этом, при Вашем желании, мы можем застраховать и Ваш груз индивидуально, однако это принесет дополнительные затраты. Более подробно о страховании можно узнать здесь

Ваша компания перевозит сборные грузы?

Нет, сборными грузами мы не занимаемся, наша специализация – перевозка легковых автомобилей автовозами.

Работаете ли Вы в международном направлении?

Да, наша компания осуществляет перевозки в международном направлении. Имеем опыт на направлениях: перевозки из Финляндии в Россию, перевозки из Польши в Россию, перевозки из Китая в Россию, перевозки в/из Казахстан Белоруссия и т.п.

Почему мой автомобиль так долго никуда не двигается?

Ваш автомобиль находится в ожидании, происходит комплектация полного лота, полной загрузки на автовоз. Так, например, при перевозке автомобиля по маршруту Чита-Тверь автомобиль может ждать в пунктах погрузки до 30% времени всей доставки. Поэтому мы рекомендуем ориентироваться на количество дней доставки, указанное в калькуляторе, договоре. Также, Вы в любой момент можете обратиться к Вашему менеджеру, с которым заключали договор, и получить всю информацию о перемещении Вашего автомобиля.

Могу ли я ехать в кабине автовоза?

К сожалению, нет. Многие из наших автовозов совсем не оборудованы сидением для пассажира. А спальное место везде только одно. Так как командировки водителей довольно длительны, кабина тягача становится домом для него иногда на несколько месяцев. Поэтому максимум пространства в кабине занято личными вещами водителя.

Могу ли я оплатить перевозку наличными водителю или представителю?

Данные сотрудники не уполномочены на прием наличных денежных средств от клиентов. Это связано с внутренним регламентом компании. В данный момент клиент может оплатить перевозку несколькими способами: перечислением через оператора банка, банкомат, либо интернет-банкинг.

Сбер

Тексты рекомендации для размещения на ресурсах ТСТ 1-4
Тексты_рекомендации_для_размещения_на_ресурсах_ТСТ_1-4.pdf

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Наверх